Maailma parimaks tunnistati Emiratesi stjuardessid, kes räägivad, mida on vaja lennufirma salongipersonali ametikoha saamiseks — 2023
Emiratesi stjuardessid paljastasid, mida tegelikult on vaja, et töötada selle lennufirma heaks, mis tunnistati tänavusel World Travel Awardsil maailma parimaks salongipersonaliks.
Reisijad, kes lendavad lennufirmaga kõigis klassides – sealhulgas turistiklassides – võivad eeldada, et rohkem kui 160 riigist, sealhulgas Austraaliast pärit salongipersonal, kes on liitunud lennufirmaga, kohtleb neid nagu autoritasu.
Ajakirjaga Daily Mail Australia rääkides paljastas Emiratesi stjuardess Alexandra Cosoff Queenslandist, mida meeskonnaliikmed peaksid teadma – ja jõulist koolitust, mida nad töö saamiseks läbivad.
Emiratesi salongipersonal on nimetatud 2019. aasta maailma parimaks – stjuardessid paljastavad, mida lennufirma heaks töötamiseks tegelikult vaja on
Emiraatide stjuardess Alexandra Cosoff (pildil) paljastas, mida on 35 000 jala kõrgusel esimese klassi reisijate jaoks tegelikult vaja
Alates juuste õigest kujundamisest kuni iga reisija üksikasjade teadmiseni enne pardaleminekut paljastas 30-aastane naine, mida peaksid salongipersonali liikmed teadma, kui nad töötavad maailma ühe juhtiva lennufirma esimeses klassis.
Emiratesi stjuardess Elizabeth Gallagher jagab oma iluasju
Emiratesi stjuardess Elizabeth Gallagher (pildil)
Oluline on tulla pardale ettevalmistatuna ja selleks võtan kaasa oma pikamaalendude jaoks hädavajalikud ilutarbed. Need sisaldavad:
Näo niisutaja:
Ideaalne rahvusvaheliseks lennuks, kuna see niisutab teie nägu lennuks ning hoiab teie naha värske ja kergena.
Päikesekaitsekreem:
Sageli võivad lennuki eredad tuled nahka mõjutada. Soovitan reisijatel igal lennul kasutada igapäevast päikesekaitset. Mõned suurepärased tooted, millel on juba päikesekaitsekreem, on mineraalsed jumestuskreemid või BB-kreemid.
Näoudu pihusti:Niisutav näoudu võitleb kindlasti teie lennu ajal dehüdreeritud nahaga.
Huulepalsam:Sageli võivad teie huuled salongi suurenenud rõhu tõttu lõheneda. Minu näpunäide oleks tagada, et teil oleks huulepalsam, mis võib niisutada ja toimida barjäärina.
ReklaamTEHTAVAD OMA KODUTÖÖD
Alexandra ütles, et esimeses klassis peavad salongipersonali liikmed võtma aega, et enne pardale minekut iga reisijaga tuttavaks saada.
„Oleme hoolsad, kui soovime pakkuda klientidele, kes reisivad lendu esimeses klassis, personaalset lähenemist, alustades nende pardaleminekul nimepidi tervitamisest ja kõigi üksikasjade tundmisest, et muuta nende teekond meiega meeldejäävaks. See võib hõlmata eelistatud joogitellimust või lemmikajakirju, ' ütles ta Daily Mailile Austraaliale.
„Me kõik peame olema teadlikud oma esimese klassi reisijate isiklikest eelistustest, reisimarsruudist ja toitumisnõuetest. Enne lendu korraldame meeskonnale briifingu, et oleksime kõik teadlikud kõigist meiega lendavatest VIP-isikutest, ja meil on ka pardal olevad tahvelarvutid, mis hoiavad teavet käepärast.
TOIDU JA JOOKIDE EKSPERTIDEERIMINE
Kallite veinide ja kangete alkohoolsete jookide ulatusliku menüüga peavad stjuardessid põhjalikult mõistma iga jooki, mida nad oma reisijatele valavad.
'Me teenindame veine kogu maailmast, näiteks Prantsusmaalt Bordeaux piirkonnast pärit veine ja ikoonilise Austraalia veini Penfoldsi veine,' ütles ta.
„Kuna meil on nii mitmekesine pakkumine, on oluline, et me teaksime meie klientidele kõigis kajutites pakutava tootepakkumise üksikasju. Esimeses klassis on toote tundmine oluline.
„Peame suutma anda informatiivse vastuse kõikidele päringutele, mida meie klienditeeninduses kohtame. Meil on juurdepääs hariduskursustele, mis aitavad tugevdada teadmisi pardal pakutavate toodete kohta.
Alexandra ütles, et esimeses klassis peavad salongipersonali liikmed võtma aega, et enne pardaleminekut iga reisijaga tuttavaks saada (failipilt)
Kallite veinide ja kangete alkohoolsete jookide ulatusliku menüüga peavad esimese klassi stjuardessid põhjalikult mõistma iga jooki, mida nad oma reisijatele valavad.
Millised on nõuded Emiratesi stjuardessiks saamiseks?
- Vanust vähemalt 21 aastat
- Käeulatus 212 cm varvastel seistes
- Minimaalne kõrgus 160 cm
- Keskkooli lõpetaja (12. klass)
- Inglise keele valdamine (kõnes ja kirjas)
- Kui olete Emiratesi salongipersonali vormiriietuses, pole nähtavaid tätoveeringuid
- Oskab kohaneda uute inimeste, uute kohtade ja uute olukordadega
- Füüsiliselt sobiv selle nõudliku rolli jaoks tervisliku kehamassiindeksiga (KMI)
- Hallake üsna nõudlikku töögraafikut
- Olete kultuuriteadlik ja peegeldate seda, kes me oleme – professionaalsed, empaatilised, edumeelsed, visionäärid ja kosmopoliitsed
Milline on 'õige' viis juuksekummi kujundamiseks
Alexandra ütles, et Emiratesi stjuardess peab oma juukseid kujundama nii, et see vastaks selle 'Image ja Uniformi standarditele'.
'Kui valite kukli soengu... olgu selleks siis juuste keeramine, punumine või sõõrik, peavad juuksed olema kinnitatud õhukese juuksevõrguga ja kõik aksessuaarid peavad sobima juuksevärviga,' ütles ta Daily Mail Australia'ile.
'Meile väljastatakse meie vormiriietuse osana ka punane scrunchie, mida saame kanda koos kukliga soenguga.'
ReklaamAlexandra ütles, et samuti on oluline teada kõiki toite ja veine, mida nad esimeses klassis serveerivad.
'Kuna meie menüüd on peaaegu igal lennul erinevad – olenevalt piirkonnast, kuhu lendame ja hooajast –, on oluline omada põhjalikku arusaama erinevatest veini- ja viinamarjasortidest, et anda klientidele häid soovitusi,' sõnas ta.
„Klientidele avaldavad alati muljet suurepärased teadmised lennukis leiduvatest tooteteadmistest ning õiget toidu- ja veinipaari soovitades saame nende pardal söömiskogemusele tõeliselt luksuslikkust lisada.
HÕBETEENUS
Alexandra ütles, et osana koolitusest peavad stjuardessid olema koolitatud etiketi, näiteks erinevate kursuste ja söögiriistade õige kasutamise alal.
„Meile pakutakse nii praktilist kui ka kogemuslikku koolitust, mis valmistab meid ette lennusituatsioonideks. Meil on lennuköögid, mis aitavad meil plaatimist ja toiduvalmistamist täiustada, tollimaksuvaba ruum ning istmete ja sviidi demonstratsiooniruumid, ' ütles ta.
'Teenusekoolituse meeskonda kuuluvad valdkonna erinevate aspektide kvalifitseeritud eksperdid, kellel on kokakunsti, külalislahkuse ja pardateeninduse taustad, et tagada meile juhtiv koolitus teenuse kõigis aspektides.'
Stjuardessid peavad käima ilukoolis, et õppida tundma lennufirma meigi- ja soengujuhiseid
Millist meigirutiini nad järgivad?
Siin jagas Alexandra oma samm-sammult meigirutiini, mida ta järgib ja mille lennufirma kehtestas.
Alustades aluspõhjast, jumestuskreemist ja puudrist, mis sobivad nahatooniga, ning põsepunaga, et seda täiendada.
Silmade jaoks tuleb kanda lauvärvi ja/või silmapliiatsit. Lauvärvid peavad olema pruunid ja/või kreemjad toonid, mis sobivad vormiriietusega ning silmapliiats võib olla must või pruun
Ripsmetušš on must või pruun varjund ja loomulikult ikooniline punane huulepulk.
ReklaamEsimeses klassis pakub Emirates oma reisijatele 'Dine on Demand' stiilis teenust kõigil lendudel, mis sõidavad üle nelja tunni.
'See tähendab, et meie esmaklassilised kliendid saavad kohandada oma einestamiskogemust vastavalt oma individuaalsetele vajadustele – sõna otseses mõttes saavad nad tellida kõike kogu menüüst millal iganes, ' ütles Alexandra.
„Kuna olen Austraaliast, töötan paljudel Austraalia lendudel. Mõned Austraalia ja Dubai vahelised lennud võivad kesta peaaegu 14 tundi. Paljud meie esmaklassilised kliendid võtavad ühendust Austraaliaga läbi Dubai, Ühendkuningriigist, Euroopast või isegi Ameerikast.
„See tähendab, et paljud kliendid peavad kinni oma ajakavast – ma võin teenindada ühele esmaklassilisele kliendile Gruyere omletti, samal ajal kui teine reisija naudib ürtidega kaetud lambaliha koos klaasi Bordeaux’ga.
'See on esimese klassi ilu – võimalus kohandada lende vastavalt kliendi vajadustele või eelistustele.'
„Välimus on Emiratesi kaubamärgi kuvandi lahutamatu osa, mistõttu on meil pühendunud Image and Uniformi meeskond, kes tagab, et salongipersonal järgib soengu- ja meigistandardeid,” ütles Alexandra.
Alexandra ütles, et Emiratesil on ka härrasmeeste juuksestandardid; peab olema puhas, konservatiivne ja näost eemale kujundatud. Nende juuksed ei tohi olla ülekoormatud geeli või vahaga ning need peavad olema alati korralikult trimmitud ning ei tohi puudutada nende särgi kraed.
Milliseid koolitusi Emiratesi stjuardessid teevad?
Alexandra rääkis Daily Mail Australiale, et nad kõik alustavad meie karjääri turistiklassis.
„Seejärel valitakse meid meie töötulemuste põhjal mitme aasta jooksul äri- ja esmaklassilistesse kajutitesse kolima. Üleminek toimub pärast täiendkoolitust meie oskuste täiendamiseks. See hõlmab 25 tundi ettevalmistustööd, näiteks moodulite lugemist, kvaliteetset klienditeenindust tõstvate koolitusvideote vaatamist ja koduseid ülesandeid,' ütles ta.
„Seejärel peame osalema külalislahkuse erikoolitusel, et olla valmis oma äri- ja esmaklassiliste teenuste jaoks. See hõlmab tähelepanu detailidele toitude valmistamisel, Emiratesi maailmatasemel veinivaliku ühendamist meie toiduga, et pakkuda klientidele esmaklassilist teenust.
'Esimeses klassis õpime inimeste vajadusi ette nägema, et saaksime luua iga kliendi jaoks tõeliselt isikliku ja ainulaadse kogemuse.'
ReklaamILUKOOLI LÕPETAJAD
Stjuardessid – nii naised kui ka mehed – peavad käima ilukoolis, et õppida tundma lennufirma meigi- ja soengujuhiseid.
„Välimus on Emiratesi kaubamärgi kuvandi lahutamatu osa, mistõttu on meil pühendunud Image and Uniformi meeskond, kes tagab, et salongipersonal järgib soengu- ja meigistandardeid,” ütles Alexandra.
„Kui rääkida naissoost salongipersonali meigistandarditest, siis meile ei öelda, milliseid kaubamärke osta, kuna see on isiklik eelistus. Siiski oleme informeeritud, milliseid esemeid me kandma peame.
'Meilt küsitakse sageli, kas on mõni konkreetne toon, mida me meeskonnana kasutama peame, kuid seda pole täpsustatud. Peame teadma, et värv peab ühtima vormiriietuse punasega ega tohi olla läikiv.'
Juuksestandardite järgi peavad stjuardessid tagama, et nende juuksed oleksid alati puhtad ja korralikult esitletud.
'Kõik lahtised salgad näo ja dekoltee ümber tuleb kinnitada ja meie valitud soeng ei tohi mõjutada meie mütsi õiget asetust,' ütles ta.
'Lubatud on mitmesugused stiilid, nagu prantsuse rullik, up roll või klassikaline kukkel.'
Ka meessoost stjuardessid peavad vastama juuste standarditele.
'Nende juuksed peavad olema korralikud, konservatiivsed ja näost eemale kujundatud. Nende juukseid ei tohi geeli või vahaga üle koormata ning need peavad olema alati korralikult trimmitud ega tohi puudutada nende särgi kraed,' ütles Alexandra.